Trocas
Se por qualquer motivo desejar trocar o seu artigo, dispões de 14 dias para contactar a nossa equipa de apoio ao cliente dando conta dessa intenção.
Deve sempre verificar os artigos que temos disponíveis no nosso site para a realização da troca.
Relembramos que, à semelhança do que acontece com os processos de devolução, os artigos devem cumprir certas condições de estado, nomeadamente:
- O artigo deve estar em perfeitas condições, não ter marcas de uso ou qualquer dano visível;
- Deve garantir que o artigo vem com a etiqueta original e, caso se aplique, acessórios da marca;
- Acompanhar do saco/caixa original, onde se encontra a etiqueta com os seus dados de envio. No caso de já não ter, coloque no interior do saco indicação do nome ou número de encomenda.
- O destinatário da encomenda deverá ser "Paula Alexandra Silva - Maria Papaia"
Devoluções
Após a sua compra na nossa loja on-line, dispõe de 14 dias após o envio para mudar de ideias e proceder ao processo de devolução.
Os pedidos de devolução podem ser submetidos através do email comercial@mariapapaia.pt
A Maria Papaia reserva-se no direito de não autorizar a devolução no caso de os artigos não cumprirem uma ou mais das seguintes condições:
- O artigo deve estar em perfeitas condições, não ter marcas de uso ou qualquer dano visível;
- Deve garantir que o artigo vem com a etiqueta original e, caso se aplique, acessórios da marca;
- Acompanhar do saco/caixa original, onde se encontra a etiqueta com os seus dados de envio. No caso de já não ter, coloque no interior do saco indicação do nome ou número de encomenda.
- Caso pretenda entregar o artigo nas nossas instalações, deverá proceder ao agendamento através do email comercial@mariapapaia.pt ou através do 910 388 514.
- Caso pretenda enviar o artigo para as nossas instalações, destinatário da encomenda deverá ser "PAULA ALEXANDRA SILVA - MARIA PAPAPAIA", para a sede da empresa - Praceta das Descobertas nº8 Quinta do Pinheiro 1675-197 Pontinha.
Assim que o artigo que devolveu chegar até nós, avançamos com o processo de avaliação do item para troca/devolução e contactá-lo-emos através de e-mail com a informação relativa ao processo.
Lembramos que, após autorização do reembolso, o valor poderá demorar alguns dias a dar entrada na conta bancária de destino, por questões alheias à Maria Papaia. O tempo limite para realização da devolução do valor é de até 14 dias úteis.
Deve notar que apenas será reembolsado o valor do artigo. Os portes de envio apenas serão reembolsados em casos excecionais como, por exemplo, no caso de o artigo enviado estar danificado ou não corresponder ao que foi encomendado.
